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　　今年以來，湖北黃岡供電公司積極推進(jìn)報(bào)裝提速服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，以提升客戶感知度為目標(biāo)，以客戶需求為導(dǎo)向，及時(shí)解決客戶用電難題，多措并舉不斷提升供電服務(wù)水平，為客戶提供良好的用電環(huán)境。截至12月7日，該公司完成低壓小微企業(yè)送電8309個(gè)，容量9.91萬千瓦，高壓報(bào)裝用戶送電984戶，容量53.71萬千伏安，高壓報(bào)裝全流程時(shí)限同比下降了21%，接電容量同比增長(zhǎng)20.06%。

　　黃岡公司積極優(yōu)化整合服務(wù)渠道，立足客戶視角，以掌上電力集中運(yùn)營為契機(jī)，按照“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”原則，全面推進(jìn)客戶通過95598網(wǎng)站和手機(jī)APP等互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更等申請(qǐng)，提升客戶體驗(yàn)，客戶辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。1-11月，黃岡公司線上辦電率達(dá)99.26%。

　　同時(shí)，該公司加快業(yè)務(wù)辦理速度，完善窗口“一次辦理”服務(wù)機(jī)制。營業(yè)窗口業(yè)務(wù)柜臺(tái)全面落實(shí)“一證受理”“一次性告知”“串改并”等服務(wù)舉措。該公司推行報(bào)裝項(xiàng)目經(jīng)理制，輔助客戶備齊業(yè)務(wù)辦理資料、指導(dǎo)客戶完成政府規(guī)劃、施工等審批手續(xù)，并協(xié)助客戶合理制定報(bào)裝接電工程里程碑計(jì)劃，并跟蹤服務(wù)。今年實(shí)施的晨鳴紙業(yè)110千伏專線施工，該公司僅用1個(gè)半月的時(shí)間就完成了建設(shè)任務(wù)，為客戶如期投產(chǎn)創(chuàng)造了條件。

　　此外，黃岡公司建立報(bào)裝服務(wù)“柔性組織機(jī)構(gòu)”，多專業(yè)協(xié)同，進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范客戶供電方案答復(fù)，增強(qiáng)與客戶服務(wù)溝通，提升客戶工程設(shè)計(jì)質(zhì)量，確?？蛻粼O(shè)計(jì)方案與答復(fù)建議相適應(yīng)，為高壓客戶報(bào)裝項(xiàng)目提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘查、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。

　　信息來源：國網(wǎng)湖北省電力有限公司